Här hittar du våra ofta ställda frågor och svar på dem. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Beställning
1. Instruktioner för beställning av färskvaror
Färskt bröd och bullar skickas alltid på måndagar. För att din beställning ska kunna skickas på måndag, vänligen gör din beställning senast torsdag kl. 12.00 (finsk tid). Beställningar som kommer in efter detta och innehåller färskt bröd skickas följande måndag. VÄNLIGEN VÄLJ FEDEX PRIORITY ELLER DHL EXPRESS FÖR FÄRSKVAROR! På så sätt kan vi garantera färskheten på bageriprodukterna vid leverans.
2. Hittar jag inte produkten jag söker i sortimentet?
Om du inte hittar den produkt du vill ha i vårt sortiment kan du kontakta oss så undersöker vi om det är möjligt att lägga till den i vårt sortiment. Oftast går det! Observera att det kan ta några dagar innan nya produkter syns i webbutiken.
3. Jag vill beställa hela försäljningspartier / lådor, är det möjligt?
Om du behöver en större mängd, kontakta oss på sales@exportsfromfinland.com så kan vi göra ett återförsäljaravtal från fall till fall.
4. Kan jag beställa från Suomikauppa som en present till en vän i Finland eller utomlands?
Du kan välja en separat faktureringsadress i kassan. Presentbeställningar försöker vi alltid leverera med minimal prisinformation.
Om du vill kan vi lägga till ett önskat presentmeddelande till mottagaren i paketet. Meddelandet kan lämnas i kommentarsfältet i kassan.
5. Måste jag betala tullavgift?
Kontrollera tullavgifter och restriktioner för leveranslandet innan du beställer. Vid leverans till EU-länder ingår skatter enligt mottagarlandets lagstiftning i beställningens pris.
USA: Från och med 29.8.2025 inkluderar alla produkter beställda från Suomikauppa.fi till USA tullavgift. USA-kunder har en egen sida suomikauppa.fi/fi-us där priser visas i dollar. Tullavgifter läggs till som en separat rad i kassan tillsammans med orderbelopp och fraktkostnader. På så sätt är det slutgiltiga priset känt innan betalning och inga överraskningar vid leverans. Du behöver inte oroa dig för tull och skatter, det sköts åt dig. Beställningar behandlas och levereras som tidigare.
Andra länder utanför EU: När produkter säljs och levereras utanför EU ansvarar mottagaren alltid själv för lokala skatter, tullavgifter och eventuella extra kostnader.
6. Kan jag betala först när jag fått produkterna?
Vi börjar behandla beställningen först när betalningen är mottagen. Vi tar bort beställningar som inte är betalda inom 7 dagar efter beställning.
7. Kan jag beställa denna produkt till mitt land?
Kom ihåg att kontrollera leveranslandets restriktioner innan du beställer för säkerhets skull. Ibland upptäcker vi exportrestriktioner innan leverans, men det är bäst att kontrollera varje lands regler innan beställning. Landspecifika restriktioner finns till exempel här.
8. När skickas min beställning?
Behandling av beställningen tar 1-3 arbetsdagar från mottagandet. Om beställningen innehåller färskt bröd och görs före torsdag kl. 12.00 (finsk tid) skickas den följande måndag. Beställningar med färskt bröd efter detta flyttas till måndagen därpå.
9. Jag glömde en produkt i min beställning, vad kan jag göra?
Det går tyvärr inte att ändra beställningen efter betalning. Att ändra beställningen kräver att den tidigare beställningen avbokas eller att du gör en ny beställning.
10. En produkt saknas eller är fel i min beställning?
Ibland gör även vi misstag, men vi vill rätta till dem! Om det är fel i din beställning, kontakta oss via e-post på info@suomikauppa.fi. Vänligen ange ditt ordernummer, saknade eller felaktiga produkter samt bilder vid behov. Produkterna krediteras eller skickas om från fall till fall.
11. Jag har fått en kredit på mitt konto, varför?
Om någon produkt inte finns tillgänglig försöker vi kreditera dig innan beställningen skickas.
12. Kan jag beställa choklad även på sommaren?
Suomikauppa.fi levererar beställningar till upphämtningsställen eller önskad adress i samarbete med flera kurirföretag. Leveranser skyddas inte särskilt mot värme, till exempel med värmeisolerande material, så det finns en risk att chokladprodukter smälter vid värme om de utsätts för värme under transport eller på upphämtningsstället. Suomikauppa.fi ansvarar inte för smält choklad.
13. Varför ser produkten jag fått annorlunda ut än på sidan?
Produktbilder är vägledande och den slutgiltiga produkten kan se annorlunda ut. Vi försöker hålla bilderna uppdaterade och så nära produktens verkliga utseende som möjligt, men det kan hända att en bild på en äldre produktversion finns kvar på sidan.
Leverans
1. Levererar ni till mitt land?
Vi levererar paket nästan över hela världen! Om du inte hittar ditt land i listan, vänligen kontakta vår kundtjänst.
2. Hur vet jag fraktkostnaden för mitt paket?
Fraktkostnaden varierar beroende på paketets vikt och leveranssätt. Du kan se fraktkostnader och leveransalternativ i kassan efter att du lagt till leveransadressen.
3. Hur bestäms fraktkostnaderna?
Fraktkostnaden består av beställningens vikt eller volymvikt, hantering, förpackningsmaterial och valt leveranssätt. Frakten prissätts enligt valt leveransalternativ, destinationsland och vikt eller volymvikt (1 m3 = 250 kg).
Volymtunga produkter är till exempel lätta men tar mycket plats och förpackningsmaterial, som chips, torkat bröd, flingor, porslin, glasprodukter samt vissa säsongsprodukter som julbelysning och halmdekorationer.
Även förpackningsmaterialet påverkar vikten. Till exempel väger en produkt med 400 g sylt inklusive glasburk 714 g. Dessutom behövs förpackningsmaterial runt produkten för att den ska komma fram hel, vilket också ökar vikten.
4. Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Leveransen till mottagaren tar normalt 1–14 dagar beroende på valt leveranssätt, hanteringstid och produktens tillgänglighet.
Leveranstiden består av två delar; hanteringstid och transporttid. Normal hanteringstid är 1-3 arbetsdagar. Vi hanterar inte beställningar på helger eller helgdagar. Leveranstidsuppskattningar finns på sidan Leveranser.
5. Hur kan jag följa mitt paket?
När din beställning är klar skickar vi en bekräftelse via e-post med en spårningslänk. Kom ihåg att även kolla skräppostmappen, ibland hamnar automatiskt skickade e-postmeddelanden där.
