Returer, reklamationer och avbeställning av beställning
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp! Om du inte är helt nöjd kan du returnera produkten inom 14 dagar från mottagandet. Produkten som returneras ska vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
Så här gör du en retur:
-
Kontakta vår kundtjänst innan returen för att få returinstruktioner.
-
Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
-
Skicka returen enligt de instruktioner du fått.
-
Vi behandlar returen så snabbt som möjligt och återbetalar betalningen med samma betalningsmetod som användes.
Returkostnader:
Kunden ansvarar för returfrakten, om det inte gäller en felaktig eller skadad produkt.
Reklamationer
Om produkten du fått är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Reklamationer hanteras från fall till fall, och vi erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller återbetalning som lösning. Gå till reklamationsformuläret.
Färskvaror
Färskvaror kan inte returneras och ersätts inte om produkten har levererats inom den angivna transporttiden. Kunden ansvarar för att beställa färskvaror med de rekommenderade leveranssätten. Leverantören ansvarar inte för indirekta skador på färskvaror som orsakas av felaktigt valt leveranssätt.
EU:s 14 dagars ångerrätt
Logga in på din kundprofil med samma e-postadress som du använde vid beställningen. Om ovanstående villkor inte hindrar det kan du ångra eller returnera beställningar skickade till Europeiska unionen inom 14 dagar av vilken anledning som helst och utan förklaring. En sådan retur förutsätter att produkten är i samma skick som vid mottagandet, inte har använts eller varit påslagen, att produktetiketterna inte har tagits bort och att produkten är i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller inköpsbevis.
Du kan avboka din beställning om den ännu inte har skickats. Om du vill avboka beställningen, kontakta omedelbart vår kundtjänst. Om beställningen redan har skickats kan du returnera den enligt ovanstående returinstruktioner.
Transportförsäkring
Det går att köpa en separat försäkring för alla försändelser mot eventuella transportskador eller andra fel. Om du upptäcker att förpackningen är skadad under transporten:
-
Lämna in en skaderapport direkt vid upphämtningsstället eller till chauffören vid leveransen.
-
Ta bilder på den skadade förpackningen och produkten.
-
Kontakta vår kundtjänst och bifoga bilderna samt ditt ordernummer.
Vi ersätter eller byter ut skadade produkter från fall till fall så snabbt som möjligt.
Läs mer om transportförsäkringen: Transportförsäkring för försändelser.
Om du har frågor om returer, reklamationer eller transportförsäkring, kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!
