こちらではよくある質問とその回答をご覧いただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご注文について
1. 生鮮食品のご注文方法
生鮮パンやペストリーは毎週月曜日に発送いたします。ご注文を月曜日に発送するためには、木曜日の正午（フィンランド時間）までにご注文を完了してください。それ以降の生鮮パンを含むご注文は翌週の月曜日に発送されます。必ず生鮮食品はFEDEX PRIORITYまたはDHL EXPRESSでご注文ください！これにより、焼きたての新鮮な状態でお届けできます。
2. 欲しい商品が見つかりませんか？
ご希望の商品が当店の品揃えにない場合は、お問い合わせいただければ、取り扱い可能か検討いたします。多くの場合、対応可能です！新商品はウェブショップに反映されるまで数日かかることがありますのでご了承ください。
3. まとめ買いや箱単位での注文は可能ですか？
大量注文をご希望の場合は、sales@exportsfromfinland.comまでご連絡ください。個別に販売代理店契約を検討いたします。
4. Suomikauppaから友人へギフトとして送れますか？
お会計時に別の請求先住所を指定できます。ギフト注文は価格情報を最小限にして発送いたします。ご希望があれば、ギフトメッセージを同梱可能です。メッセージはお会計時のコメント欄にご記入ください。
5. 関税は支払う必要がありますか？
ご注文前に配送先国の関税や制限を必ずご確認ください。EU内への発送の場合は、注文価格に現地の法律に基づく税金が含まれています。
アメリカ合衆国：2025年8月29日以降、Suomikauppa.fiからアメリカ向けに注文されたすべての商品に関税が含まれます。アメリカのお客様向けに専用ページ suomikauppa.fi/fi-us を開設し、価格はドル表示です。関税はお会計時に注文合計と送料とともに別項目で加算されます。これにより支払い前に最終価格がわかり、配送時の追加費用はありません。関税や税金の手続きは当店が代行します。注文はこれまで通り処理・発送されます。
EU外のその他の国々：EU外への販売・配送の場合、受取人が現地の税金、関税、その他の追加費用を自己負担します。
6. 商品を受け取ってから支払うことはできますか？
ご入金確認後に注文処理を開始します。ご注文から7日以内にお支払いがない場合は注文をキャンセルいたします。
7. この商品を自国に配送できますか？
ご注文前に配送先国の制限を必ずご確認ください。輸出制限のある商品は発送前に判明することもありますが、各国の規則を事前にご確認いただくことをおすすめします。国別の制限情報はこちらをご覧ください。
8. 注文はいつ発送されますか？
注文処理には通常1～3営業日かかります。生鮮パンを含む注文で木曜日正午（フィンランド時間）までにご注文いただいた場合は翌週の月曜日に発送します。それ以降の生鮮パンを含む注文は翌々週の月曜日に発送されます。
9. 注文に商品を追加し忘れた場合は？
お支払い後の注文変更はできません。変更するには前の注文をキャンセルするか、新たにご注文ください。
10. 注文した商品が不足している、または間違っている場合は？
当店でもミスが起こることがありますが、誤りは修正いたします。ご注文に誤りがあった場合は、メールでinfo@suomikauppa.fiまでご連絡ください。注文番号、不足または誤った商品、必要に応じて写真をお知らせください。商品はケースバイケースで返金または再発送いたします。
11. 口座に返金がありましたが、なぜですか？
商品が入手できない場合は、発送前に返金処理を行います。
12. 夏でもチョコレートを注文できますか？
Suomikauppa.fiは複数の宅配業者と提携し、受取場所またはご指定の住所へ配送します。配送時に熱を遮断する特別な梱包は行っていないため、輸送中や受取場所で熱にさらされるとチョコレートが溶ける可能性があります。溶けたチョコレートについては責任を負いかねます。
13. 商品の見た目がウェブサイトの写真と違うのはなぜですか？
商品写真は参考用であり、実際の商品は異なる場合があります。写真はできるだけ最新かつ実物に近いものを使用していますが、古いデザインの写真が残っていることもあります。
配送について
1. 私の国に配送してもらえますか？
ほぼ全世界に配送可能です！配送先がリストにない場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 配送料はいくらかかりますか？
配送料は荷物の重さと配送方法によって異なります。配送先住所を入力後、カートで配送料と配送オプションをご確認いただけます。
3. 配送料はどのように決まりますか？
配送料は注文の重量または容積重量、注文処理費用、梱包資材費用、選択した配送方法によって決まります。送料は配送方法、配送先国、重量または容積重量（1立方メートル＝250kg）に基づいて計算されます。
容積重量が大きい商品には、軽くてもかさばり梱包資材を多く使う商品（例：ポテトチップス、乾燥パン、フレーク、食器、ガラス製品、季節商品（クリスマスライトや麦わら飾り）など）が含まれます。
また、商品の包装材も重量に影響します。例えば400gのジャム入り商品は瓶込みで714gあります。さらに商品を無事に届けるための梱包資材も必要で、それも重量に加算されます。
4. 注文からどのくらいで届きますか？
配送先や配送方法、注文処理時間、商品の在庫状況により、通常1～14日かかります。配送時間は注文処理時間と配送所要時間の合計です。通常の注文処理時間は1～3営業日で、週末や祝日は処理していません。配送時間の目安は「配送」ページでご確認いただけます。
5. 荷物の追跡はどうすればいいですか？
ご注文が準備でき次第、追跡リンク付きの確認メールをお送りします。迷惑メールフォルダに入ることもあるのでご確認ください。
