Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tällä sivulla kerrotaan tiivistetysti tilausten peruuttamista, palautuksia ja hyvityksiä koskevat käytäntömme.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta siihen asti, kunnes se on lähetetty.

Peruutuspyynnön voit tehdä asiakaspalvelumme kautta sähköpostitse info@suomikauppa.fi tai verkkokaupassa tarjottavan peruutustoiminnon avulla. Peruutustoiminnossa tunnistaudutaan samalla sähköpostiosoitteella, jota käytettiin tilausta tehtäessä. Vahvistamme peruutuspyynnön vastaanottamisen ilman aiheetonta viivytystä.

Jos tilaus sisältää tuoreita leipomotuotteita, voi tilauksen näiden tuotteiden osalta peruuttaa torstaihin klo 12.00 (EET) asti.

Peruuttamisoikeus lähetyksen jälkeen

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ellei kyseessä ole tuote, johon peruuttamisoikeutta ei lain mukaan sovelleta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tulee tehdä peruuttamisilmoitus ennen tuotteen palauttamista. Ilmoituksen voi tehdä asiakaspalvelumme kautta tai verkkokaupassa tarjottavan palautustoiminnon avulla. Palautustoiminnossa tunnistaudutaan samalla sähköpostiosoitteella, jota käytettiin tilausta tehtäessä.

Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Tuoretuotteet

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi verkkokaupassa myytävät tuoreet leipomotuotteet.

Tuoreita leipomotuotteita sisältävän tilauksen voi peruuttaa siihen saakka, kunnes kyseisen toimitusviikon tilausaika päättyy. Jos leipätilaus lähetetään seuraavan maanantain lähetyksessä, peruutus on tehtävä viimeistään edeltävänä torstaina klo 12.00 (EET). Tämän jälkeen tuoreita leipomotuotteita ei voi enää poistaa tilaukselta eikä palauttaa niiden lähettämisen jälkeen.

Lahjakortit

Lahjakortteja ei voi palauttaa eikä vaihtaa rahaksi sen jälkeen, kun ne on toimitettu ostajalle tai ostajan ilmoittamalle vastaanottajalle.

Palautettavat tuotteet

Palautettavan tuotteen tulee olla vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, myyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta alkuperäinen tuote näiden ehtojen mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden perusteella palautettavan tuotteen palautuskustannuksista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Vialliset tai virheelliset tuotteet

Tarkasta toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai toimituksessa on muu ongelma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilman aiheetonta viivytystä täyttämällä verkkokaupassa oleva reklamaatiolomake tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@suomikauppa.fi. Pyydämme reklamaation käsittelyä varten valokuvia tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista kuljetusvaurioista.

Hyväksytyn reklamaation perusteella korjaamme virheen, toimitamme korvaavan tuotteen, hyvitämme tuotteen hinnan tai toimimme muutoin kulloinkin voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tuoretuotteille suosittelemme DHL Express- tai FedEx Priority -toimitustapaa. Jos asiakas valitsee muun toimitustavan, emme voi taata tuotteen tuoreutta sen saapumishetkellä emmekä vastaa pidemmästä toimitusajasta johtuvasta tuotteen laadun heikkenemisestä tai muista välillisistä vahingoista.

Emme vastaa lämpötilaherkkien tuotteiden, kuten suklaan, laadun heikkenemisestä tai sulamisesta taikka muiden tuotteiden laadun heikkenemisestä, jos se johtuu sääolosuhteista tai siitä, että tuotteita ei ole vastaanotettu tai säilytetty asianmukaisesti toimituksen jälkeen.

Hyvitykset

Hyväksytyn palautuksen jälkeen palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen ostoon, ellei toisin sovita.

Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet toimittanut luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.