Hier finden Sie unsere häufig gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten. Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellung:
1. Anweisungen zur Bestellung von Frischprodukten
Frischbrot und -brötchen werden immer montags versendet. Damit Ihre Bestellung am Montag versendet werden kann, bitten wir Sie, die Bestellung bis Donnerstag um 12:00 Uhr (finnische Zeit) aufzugeben. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen und frisches Brot enthalten, werden am Montag der darauf folgenden Woche versendet. BESTELLEN SIE FRISCHWAREN MIT EXPRESSVERSAND! So können wir die Frische der Backwaren zum Zeitpunkt der Lieferung garantieren.
2. Aus Ihrem Sortiment kann ich das gesuchte Produkt nicht finden?
Falls Sie das gewünschte Produkt nicht in unserem Sortiment finden, können Sie uns kontaktieren, und wir werden prüfen, ob es möglich ist, es in unser Sortiment aufzunehmen. In den meisten Fällen ist das möglich! Bitte beachten Sie, dass es bei neuen Produkten einige Tage dauern kann, bis das Produkt im Onlineshop verfügbar ist.
3. Ich möchte vollständige Verkaufsartikel / Kartons bestellen, ist das möglich?
Falls Sie Bedarf an einer größeren Menge haben, kontaktieren Sie uns unter sales@exportsfromfinland.com und wir können einen Händlervertrag fallweise abschließen.
4. Kann ich im Suomikauppa ein Geschenk für einen Freund in Finnland oder im Ausland bestellen?
"Sie können an der Kasse während des Bezahlvorgangs eine separate Rechnungsadresse auswählen. Geschenkbestellungen werden stets mit minimalen Preisinformationen geliefert."
Wenn Sie möchten, können wir der Sendung eine von Ihnen gewünschte Geschenknachricht für den Empfänger hinzufügen. Die Nachricht kann im Kommentarfeld an der Kasse hinterlassen werden.
5. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Mögliche Zollgebühren sind NICHT in unseren Preisen enthalten. Überprüfen Sie die Zollgebühren und -beschränkungen des Lieferlandes vor der Bestellung. Bei Sendungen in EU-Länder sind die im Zielstaat geltenden Steuern im Preis der Bestellung enthalten. Für Sendungen außerhalb der EU wurden keine Steuern berechnet.
6. Kann ich erst bezahlen, nachdem ich die Produkte erhalten habe?
Wenn Sie in einem Euro-Land wohnen, können Sie die Zahlungsmethode Klarna Rechnung wählen. Andernfalls beginnt Suomikauppa mit der Bearbeitung der Bestellung erst, wenn die Zahlung eingegangen ist oder im Falle einer Überweisung, wenn wir den Zahlungsnachweis erhalten haben. Wir entfernen Bestellungen aus dem System, die 7 Tage nach der Bestellung nicht bezahlt wurden.
7. Kann ich dieses Produkt in mein Land bestellen?
Denken Sie daran, die Versandlandbeschränkungen vor der Bestellung zur Sicherheit zu überprüfen. Gelegentlich stellen wir fest, dass ein Produkt mit Exportbeschränkungen vor dem Versand betroffen ist, aber es ist ratsam, die Praktiken jedes Landes vor der Bestellung zu überprüfen. Länderspezifische Beschränkungen finden Sie z. B. hier.
8. Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Bearbeitung der Bestellung dauert 1-3 Werktage ab dem Eingang der Bestellung. Wenn die Bestellung frisches Brot enthält und vor Donnerstag um 12:00 Uhr (finnischer Zeit) aufgegeben wurde, wird die Bestellung am folgenden Montag versendet. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt frisches Brot enthalten, werden auf den Montag danach verschoben.
9. Ich habe ein Produkt in meiner Bestellung vergessen, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihrer Bestellung Produkte hinzufügen möchten und die Bestellung bereits an uns gesendet haben, können Sie uns per E-Mail unter info@suomikauppa.fi kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung, wenn Produkte hinzugefügt werden, in den Status "in der Warteschlange" übergeht, bis die hinzugefügten Produkte bezahlt sind. Für das Hinzufügen von Produkten zur Bestellung wird zusätzlich zu den Produkt- und Versandkosten eine Bearbeitungsgebühr von 7,50 € erhoben.
10. Fehlt ein Produkt in meiner Bestellung oder ist es falsch?
"Manchmal kommt es bei der Zusammenstellung von Bestellungen zu Fehlern, und ein Produkt kann falsch sein oder in der Bestellung fehlen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@suomikauppa.fi. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie die fehlenden oder falschen Produkte an, idealerweise mit einem Bild. Die Produkte werden je nach Fall gutgeschrieben oder erneut versendet."
11. Ich habe eine Rückerstattung auf mein Konto erhalten, warum?
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, bemühen wir uns, Ihnen die Produkte bereits vor dem Versand der Bestellung gutzuschreiben.
12. Kann ich auch im Sommer Schokolade bestellen?
Suomikauppa.fi liefert Bestellungen an einen Abholpunkt oder an die von Ihnen gewünschte Adresse in Zusammenarbeit mit mehreren Kurierunternehmen. Die Lieferungen sind nicht speziell vor Wärme geschützt, z. B. durch wärmeisolierende Materialien, daher besteht die Möglichkeit, dass Schokoladenprodukte bei Hitze schmelzen, wenn sie während des Transports oder am Abholpunkt Wärme ausgesetzt sind. Suomikauppa.fi übernimmt keine Verantwortung für geschmolzene Schokolade.
13. Warum sieht das Produkt, das ich erhalten habe, anders aus als auf den Seiten?
Produktbilder sind referenziell und das endgültige Produkt kann anders aussehen. Wir bemühen uns, die Produktbilder aktuell zu halten und so nah wie möglich am tatsächlichen Erscheinungsbild des Produkts zu sein, aber es ist möglich, dass auf unserer Seite ein Bild des alten Erscheinungsbilds des Produkts geblieben ist.
Lieferungen:
1. Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern Pakete fast überall auf der Welt! Wenn Sie das Zielland nicht in der Liste finden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
2. Wie erfahre ich die Versandkosten meines Pakets?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und der Versandart. Sie können die Versandkosten und Versandoptionen an der Kasse einsehen, nachdem Sie die Lieferadresse hinzugefügt haben.
3. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten der Bestellung setzen sich aus dem Gewicht oder dem Volumengewicht der Bestellung, der Bearbeitung der Bestellung, den Verpackungsmaterialien sowie der gewählten Versandart zusammen. Der Versand wird basierend auf der von Ihnen gewählten Versandoption, der Lieferadresse und dem Gewicht oder Volumengewicht (1 m3 = 250 kg) berechnet.
Produkte mit großem Volumen sind beispielsweise leichte, aber platz- und verpackungsmaterialintensive Produkte wie; Chips, getrocknete Brote, Flocken, Geschirr, Glaswaren sowie einige Saisonprodukte wie Weihnachtslichter und Strohdekorationen.
Auch das Material, in das das Produkt verpackt ist, beeinflusst sein Gewicht. Zum Beispiel wiegt ein Produkt, das 400 g Marmelade enthält, mit den Glasbehältern gewogen 714 g. Darüber hinaus benötigt das Produkt Verpackungsmaterial, um unbeschadet anzukommen, was ebenfalls das Gewicht des Produkts erhöht.
4. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Ankunft der Bestellung beim Empfänger dauert normalerweise je nach gewählter Versandart, Bearbeitungszeit der Bestellung und Verfügbarkeit der Produkte 1 bis 14 Tage.
Die Lieferzeit der Bestellung besteht aus zwei Teilen: der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit des Versands. Die normale Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt 1-3 Werktage. Wir bearbeiten keine Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen. Die Lieferzeitschätzungen können Sie auf der Seite Lieferungen einsehen.
5. Wo kann ich den Verlauf des Pakets verfolgen?
"Sobald Ihre Bestellung fertig ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, die auch den Link zur Sendungsverfolgung enthält. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, manchmal landen automatisch gesendete E-Mails direkt dort."
Benutzerkonto:
1. Ich habe mein Passwort verloren oder der Benutzername funktioniert nicht.
Wenn Sie sich vor August 2020 nicht in Ihr Benutzerkonto eingeloggt haben, müssen Sie sich leider neu registrieren.
Im Falle von Benutzerkonten, die vor Oktober 2022 erstellt wurden, kann es erforderlich sein, dass Ihr Konto nach dem Update des Shops erneut aktiviert werden muss. Klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?", um ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, und wir senden Ihnen einen neuen Aktivierungslink.
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2. Ist das Einkaufen in Suomikauppa sicher?
Die Kundendaten von Suomikauppa.fi sind vertraulich. Suomikauppa.fi ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Verarbeitung der vom Nutzer bereitgestellten Informationen und für den Schutz der Privatsphäre des Nutzers.
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