Rückgabe und Stornierung

Rückgaben, Reklamationen und Stornierung der Bestellung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und verkaufsfähig sein.

So machen Sie eine Rückgabe:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst vor der Rückgabe, um Rückgabeanweisungen zu erhalten.

2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.

3. Senden Sie die Rückgabe gemäß den erhaltenen Anweisungen.

4. Wir bearbeiten die Rückgabe so schnell wie möglich und erstatten die Zahlung über die verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendekosten:
Der Kunde trägt die Versandkosten der Rücksendung, es sei denn, es handelt sich um ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt.

Reklamationen
Wenn das erhaltene Produkt defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Reklamationen werden individuell geprüft, und wir bieten als Lösung entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an. Zum Reklamationsformular.

Frischeprodukte

Frischeprodukte können nicht zurückgegeben werden und werden nicht ersetzt, wenn das Produkt innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, frische Produkte mit den empfohlenen Lieferarten zu bestellen. Der Lieferant haftet nicht für indirekte Schäden an Frischeprodukten, die durch eine falsche Wahl der Lieferart verursacht wurden.

 
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, in Ihrem Kundenprofil an. Sofern die oben genannten Bedingungen dem nicht entgegenstehen, können Sie Bestellungen, die in die Europäische Union versandt wurden, innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben. Eine solche Rückgabe setzt voraus, dass das Produkt sich im Zustand des Empfangs befindet, nicht benutzt oder eingeschaltet wurde, die Etiketten nicht entfernt wurden und das Produkt in der Originalverpackung ist. Sie benötigen auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg. 

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie gemäß den oben genannten Rückgabeanweisungen zurücksenden.

Transportversicherung
Für alle Sendungen kann eine separate Versicherung gegen mögliche Transportschäden oder andere Fehler erworben werden. Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung während des Transports beschädigt wurde:

1. Melden Sie den Schaden sofort am Abholort oder bei der Lieferung dem Fahrer.

2. Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt.

3. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und fügen Sie die Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.

Wir erstatten oder ersetzen beschädigte Produkte je nach Fall so schnell wie möglich.

Weitere Informationen zur Transportversicherung: Transportversicherung für Sendungen.

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Transportversicherungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst – wir helfen Ihnen gerne!