Hier finden Sie unsere häufig gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellung
1. Anweisungen zur Bestellung von Frischwaren
Frisches Brot und Gebäck werden immer montags versendet. Damit Ihre Bestellung am Montag versendet werden kann, geben Sie diese bitte bis Donnerstag, 12:00 Uhr (finnische Zeit) auf. Bestellungen, die danach eingehen und frisches Brot enthalten, werden am darauffolgenden Montag versendet. BESTELLEN SIE FRISCHWAREN BITTE MIT FEDEX PRIORITY ODER DHL EXPRESS! So können wir die Frische der Backwaren bei der Lieferung garantieren.
2. Ich finde das gesuchte Produkt nicht in Ihrem Sortiment?
Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht in unserem Sortiment finden, können Sie uns kontaktieren, und wir prüfen, ob es möglich ist, das Produkt in unser Sortiment aufzunehmen. Meistens ist das möglich! Bitte beachten Sie, dass es bei neuen Produkten einige Tage dauern kann, bis sie im Onlineshop verfügbar sind.
3. Ich möchte ganze Verkaufseinheiten / Kartons bestellen, ist das möglich?
Wenn Sie eine größere Menge benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@exportsfromfinland.com, und wir können einen Wiederverkäufervertrag individuell vereinbaren.
4. Kann ich im Suomikauppa ein Geschenk für einen Freund in Finnland oder im Ausland bestellen?
Sie können an der Kasse eine abweichende Rechnungsadresse angeben. Geschenkbestellungen werden immer mit minimalen Preisinformationen versendet.
Auf Wunsch fügen wir dem Paket eine von Ihnen gewünschte Geschenknachricht für den Empfänger bei. Die Nachricht kann im Kommentarfeld an der Kasse hinterlassen werden.
5. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bitte prüfen Sie die Zollgebühren und Beschränkungen des Lieferlandes vor der Bestellung. Bei Lieferungen in EU-Länder sind die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern des Ziellandes im Bestellpreis enthalten.
USA: Ab dem 29.08.2025 enthalten alle aus Suomikauppa.fi in die USA bestellten Produkte Zollgebühren. Für US-Kunden wurde eine eigene Seite suomikauppa.fi/fi-us eingerichtet, auf der die Preise in US-Dollar angezeigt werden. Die Zollgebühren werden an der Kasse als eigene Position zum Bestellendbetrag und den Versandkosten hinzugefügt. So ist der Endpreis bereits vor der Zahlung bekannt, und es gibt keine Überraschungen bei der Lieferung. Die Zollabfertigung und Steuern müssen Sie nicht selbst erledigen, diese werden für Sie übernommen. Bestellungen werden wie bisher bearbeitet und versendet.
Andere Länder außerhalb der EU: Wenn Produkte außerhalb der EU verkauft und geliefert werden, ist der Empfänger immer selbst für lokale Steuern, Zollgebühren und sonstige mögliche Zusatzkosten verantwortlich.
6. Kann ich erst nach Erhalt der Produkte bezahlen?
Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellung erst, wenn die Zahlung eingegangen ist. Bestellungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestellung bezahlt wurden, werden aus dem System gelöscht.
7. Kann ich dieses Produkt in mein Land bestellen?
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Beschränkungen des Lieferlandes zur Sicherheit. Gelegentlich stellen wir vor dem Versand fest, dass ein Produkt exportbeschränkt ist, aber es ist ratsam, die jeweiligen Bestimmungen des Landes vor der Bestellung zu überprüfen. Länderspezifische Beschränkungen finden Sie z.B. hier.
8. Wann wird meine Bestellung versendet?
Die Bearbeitung der Bestellung dauert 1-3 Werktage nach Eingang der Bestellung. Wenn die Bestellung frisches Brot enthält und vor Donnerstag 12:00 Uhr (finnische Zeit) aufgegeben wurde, wird die Bestellung am folgenden Montag versendet. Bestellungen mit frischem Brot, die danach eingehen, werden auf den darauffolgenden Montag verschoben.
9. Ich habe ein Produkt in meiner Bestellung vergessen, was kann ich tun?
Eine Änderung der Bestellung nach Zahlung ist leider nicht möglich. Eine Änderung erfordert die Stornierung der vorherigen Bestellung oder Sie können eine neue Bestellung aufgeben.
10. Ein Produkt fehlt in meiner Bestellung oder ist falsch?
Auch uns passieren Fehler, aber wir möchten diese korrigieren! Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@suomikauppa.fi. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, fehlende oder falsche Produkte sowie bei Bedarf Fotos an. Die Produkte werden je nach Fall erstattet oder neu versendet.
11. Ich habe eine Gutschrift auf meinem Konto erhalten, warum?
Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, bemühen wir uns, Ihnen die Produkte bereits vor dem Versand der Bestellung gutzuschreiben.
12. Kann ich auch im Sommer Schokolade bestellen?
Suomikauppa.fi liefert Bestellungen an Abholstellen oder an die gewünschte Adresse in Zusammenarbeit mit mehreren Kurierdiensten. Die Lieferungen werden nicht speziell vor Hitze geschützt, z.B. durch wärmeisolierende Materialien, daher besteht die Möglichkeit, dass Schokolade bei Hitze während des Transports oder an der Abholstelle schmilzt. Suomikauppa.fi übernimmt keine Haftung für geschmolzene Schokolade.
13. Warum sieht das erhaltene Produkt anders aus als auf der Webseite?
Produktbilder sind beispielhaft und das endgültige Produkt kann anders aussehen. Wir bemühen uns, die Produktbilder aktuell und möglichst nah am tatsächlichen Aussehen zu halten, aber es kann vorkommen, dass auf unserer Webseite noch ein Bild des alten Produktdesigns zu sehen ist.
Lieferung
1. Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern Pakete fast weltweit! Wenn Sie Ihr Zielland nicht in der Liste finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Wie erfahre ich die Versandkosten für mein Paket?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets und Versandart. Sie können die Versandkosten und Versandoptionen an der Kasse einsehen, nachdem Sie die Lieferadresse eingegeben haben.
3. Wie setzen sich die Versandkosten zusammen?
Die Versandkosten setzen sich aus dem Gewicht oder Volumengewicht der Bestellung, der Bearbeitung, Verpackungsmaterialien und der gewählten Versandart zusammen. Der Versand wird nach der von Ihnen gewählten Versandoption, dem Zielland und dem Gewicht oder Volumengewicht (1 m3 = 250 kg) berechnet.
Produkte mit großem Volumengewicht sind z.B. leichte, aber voluminöse und viel Verpackungsmaterial benötigende Produkte wie Chips, getrocknetes Brot, Flocken, Geschirr, Glaswaren sowie einige Saisonartikel wie Weihnachtsbeleuchtung und Strohdekorationen.
Auch das Verpackungsmaterial beeinflusst das Gewicht. Zum Beispiel wiegt ein Produkt mit 400 g Marmelade im Glas insgesamt 714 g. Zusätzlich benötigt das Produkt Verpackungsmaterial, um unbeschädigt anzukommen, was das Gewicht weiter erhöht.
4. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferung an den Empfänger dauert je nach gewählter Versandart, Bearbeitungszeit und Verfügbarkeit der Produkte normalerweise 1 bis 14 Tage.
Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen: Bearbeitungszeit der Bestellung und Transportzeit. Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage. Wir bearbeiten keine Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen. Lieferzeit-Schätzungen finden Sie auf der Seite Lieferungen.
5. Wo kann ich den Versandstatus meines Pakets verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da automatisch versendete E-Mails manchmal dort landen.
