Returer, reklamationer och avbokning av beställning
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp! Om du inte är helt nöjd kan du returnera produkten inom 14 dagar efter mottagandet. Produkten som returneras ska vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
Så här gör du en retur:
-
Kontakta vår kundtjänst innan retur, för att få returinstruktioner.
-
Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
-
Skicka tillbaka produkten enligt de instruktioner du fått.
-
Vi behandlar returen så snabbt som möjligt och återbetalar enligt den använda betalningsmetoden.
Returkostnader:
Kunden ansvarar för returfrakten, om det inte gäller en felaktig eller skadad produkt.
Reklamationer
Om produkten du fått är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Reklamationer hanteras från fall till fall, och vi erbjuder antingen en ersättningsprodukt eller återbetalning. Gå till reklamationsformuläret.
Färskvaror
Färskvaror kan inte returneras eller ersättas om produkten har levererats inom den angivna transporttiden. Kunden ansvarar för att beställa färskvaror med rekommenderade leveranssätt. Leverantören ansvarar inte för indirekta skador på färskvaror orsakade av felaktigt valt leveranssätt.
Avbokning av beställning
Du kan avboka din beställning om den ännu inte har skickats. Om du vill avboka beställningen, kontakta omedelbart vår kundtjänst. Om beställningen redan har skickats kan du returnera den enligt ovanstående returinstruktioner.
Transportförsäkring
Det går att köpa en separat försäkring för alla försändelser mot eventuella transportskador eller andra fel. Om du upptäcker att förpackningen är skadad under transporten:
-
Gör en skadeanmälan direkt vid upphämtningsstället eller till chauffören vid leveransen.
-
Ta bilder på det skadade paketet och produkten.
-
Kontakta vår kundtjänst och bifoga bilder samt ditt ordernummer.
Vi ersätter eller byter ut skadade produkter från fall till fall så snabbt som möjligt.
Läs mer om transportförsäkringen: Transportförsäkring för försändelsen.
Om du har frågor om returer, reklamationer eller transportförsäkring, kontakta vår kundtjänst – vi hjälper gärna till!
